属人化

「○○さんに聞かないと分からない」は経営課題中小企業を支援していると、よく耳にする言葉があります。「この仕事は○○さんしか分からない」「担当者が休むと対応できない」「前任者が辞めて、やり方が分からなくなった」これが「業務の属人化」です。属人...